Soulio ليس خدمة طوارئ

إذا كنت أنت أو شخص آخر في خطر مباشر، توقف الآن وتواصل مع خدمات الطوارئ المحلية. لا يستطيع Soulio إرسال مساعدة، ولا يضمن أن يقرأ أحد رسالتك في الوقت المناسب، ولا يراقب المحادثات بشكل لحظي.

ما هو Soulio

منصة تربط الباحثين عن دعم نفسي بنوعين من الأعضاء:

• داعمو الأقران — أعضاء متطوعون يقدّمون الدعم انطلاقاً من تجربتهم الشخصية. وهم ليسوا مختصين إكلينيكيين ولا مدرَّبين على علاج أي حالة.
• المختصون — مختصو صحة نفسية يفيدون بأنهم يحملون ترخيصاً أو مؤهلاً ذا صلة.

ما ليس عليه Soulio

• لا يقدّم تشخيصاً طبياً أو نفسياً.
• لا يقدّم علاجاً أو وصفات دوائية.
• لا يقدّم تدخلاً في الأزمات أو خدمات منع الانتحار.
• لا شيء في المنصة بديل عن استشارة مختص رعاية صحية مؤهل.

لا تتجاهل أبداً استشارة طبية متخصصة، ولا تؤجل طلبها، بسبب شيء قرأته أو قيل لك على Soulio.

عن توثيق المختصين

نطلب من المختصين وثائق مؤهلاتهم ونراجعها قبل منح شارة «موثّق». هذه المراجعة تؤكد أن الوثائق قُدّمت وبدت متسقة — وهي ليست تزكية ولا ضماناً للكفاءة ولا بديلاً عن تحققك أنت. تحقّق من أي مختص بشكل مستقل لدى الجهة المرخِّصة قبل الاعتماد عليه. أي علاقة تنشأ بينك وبين مختص هي بينكما، ولا يكون Soulio طرفاً فيها ولا يشرف على العمل الإكلينيكي.

عن دعم الأقران

يقدّم داعمو الأقران المؤانسة والخبرة المشتركة فقط. ولا يجوز لهم التشخيص أو تقديم مشورة دوائية أو تقديم أنفسهم كمختصين إكلينيكيين. إذا قام داعم أقران بأي من ذلك، يرجى الإبلاغ عنه.

مراقبة السلامة

يفحص Soulio الرسائل آلياً بحثاً عن لغة تشير إلى خطر إيذاء. عند رصد ذلك ستُعرض عليك موارد الأزمات، وقد يُنبَّه فريق السلامة لدينا ليتابع الأمر إنسان. هذا الفحص غير كامل: يفوته خطر حقيقي ويُنبّه على رسائل غير مؤذية. إنه شبكة أمان لا ضمان لسلامة أحد، ولا يُعد مراقبة أو إشرافاً إكلينيكياً على محادثاتك.

حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، يُقدَّم Soulio «كما هو» دون أي ضمان. ولا نتحمل مسؤولية أي فعل أو امتناع بناءً على محتوى متبادل على المنصة، ولا عن سلوك أي عضو.

شرط العمر

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر لاستخدام Soulio.

ينجح دعم الأقران لأن هناك من يُنصت دون حكم. ويتوقف عن النجاح — بل يصبح ضاراً — لحظة أن يحاكي الرعاية الإكلينيكية. يوافق كل عضو على هذه القواعد.

دائماً

• أنصت أكثر مما تتكلم.
• شارك تجربتك أنت لا التعليمات («ما ساعدني هو…» بدل «يجب عليك…»).
• احترم أن الشخص الآخر يعرف وضعه أفضل منك.
• وجّه الشخص إلى المساعدة المتخصصة عندما تتجاوز احتياجاته دعم الأقران.
• استخدم اطلب المساعدة الآن وأبلغ فريق السلامة إذا كان أحدهم في خطر.

أبداً

• لا تشخّص أحداً، ولا تقترح ما «يُرجَّح» أنه مصاب به.
• لا تنصح أحداً ببدء دواء أو علاج أو إيقافه أو تغييره.
• لا تدّعِ أو توحِ بأنك مختص مرخَّص إن لم تكن كذلك.
• لا تُفشِ ما يبوح به عضو آخر لأي شخص.
• لا تحوّل علاقة داعمة إلى علاقة عاطفية أو جنسية. Soulio ليس منصة تعارف، وكثير من الأعضاء هنا في وضع هش.
• لا تطلب مالاً أو هدايا أو معلومات مالية شخصية.

اعتنِ بنفسك أيضاً

دعم الآخرين مُرهِق. تراجَع خطوة متى احتجت، ولا تتحمل محادثات أكثر مما تطيق. أنت لست مسؤولاً عن نتيجة أي شخص.

مخالفة هذه الإرشادات قد تُنهي وصولك إلى Soulio فوراً ودون إنذار.

تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصة Soulio، وهي منصة تربط من يحتاج دعماً نفسياً بداعمي أقران وبمختصين في الصحة النفسية. بإنشائك حساباً فإنك توافق عليها.

1. الغرض من Soulio

• يهدف Soulio لمساعدة الأشخاص على إيجاد دعم نفسي — من داعمي أقران مدرَّبين ومن مختصين يفيدون بأنهم يحملون ترخيصاً أو مؤهلاً ذا صلة.
• Soulio ليس منصة تعارف أو زواج، ويجب ألا يُستخدم للبحث عن علاقة عاطفية أو جنسية. راجع إخلاء المسؤولية الطبية وإرشادات دعم الأقران لمعرفة ما يقدّمه Soulio وما لا يقدّمه.
• Soulio ليس خدمة طوارئ. إذا كنت في خطر مباشر، تواصل مع خدمات الطوارئ المحلية.

2. الأهلية وحسابك

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر للتسجيل.
• يجب أن تكون المعلومات التي تقدّمها صحيحة. لا يجوز انتحال شخصية آخر.
• حساب واحد لكل شخص. أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك.
• يتطلب حساب المختص تقديم وثائق مؤهلات حقيقية للمراجعة — راجع اتفاقية المختصين.

3. الاستخدام المقبول

4. الرسائل ومراقبة السلامة

تُفحَص الرسائل آلياً بحثاً عن لغة تشير إلى خطر إيذاء — راجع إخلاء المسؤولية الطبية لمعرفة كيفية عمل ذلك. قد يراجع فريق السلامة في Soulio المحادثات المُبلَّغ عنها. يجوز لنا تقييد أو إيقاف الرسائل لأي عضو يخالف هذه الشروط.

5. الصور والمحتوى

تُراجَع الصور المرفوعة قبل ظهورها للأعضاء الآخرين. يجوز لنا حذف أي محتوى يخالف هذه الشروط. لا تُحمِّل صورة لأي شخص غيرك.

6. الإيقاف والإنهاء

يجوز لنا تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط دون إشعار مسبق — بما في ذلك انتحال الشخصية، والتحرش، والممارسة الإكلينيكية دون ترخيص، والسلوك العاطفي أو الجنسي تجاه عضو آخر.

7. تعديل الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيُعلَن الأعضاء بأي تغييرات جوهرية. استمرارك في استخدام Soulio بعد سريان تعديل ما يعني موافقتك عليه.

توضّح هذه السياسة البيانات التي يجمعها Soulio، وكيفية استخدامها وحمايتها. بنينا Soulio لأشخاص في لحظات هشة نفسياً — حماية خصوصيتك جوهرية في ذلك، لا فكرة لاحقة.

1. ما الذي نجمعه

• بيانات الحساب: اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مُشفَّرة)، الجنس، الدور (باحث عن دعم / داعم أقران / مختص)، لغة الواجهة.
• بيانات الملف الشخصي: الاسم الكودي، العمر، الدولة، النبذة، المواضيع التي تبحث عن دعم فيها أو تقدّمه، ولمختصين: المؤهلات المهنية المقدَّمة للمراجعة.
• بيانات الاستخدام: أوقات الدخول، الرسائل المتبادلة، آخر ظهور.
• بيانات السلامة: رصد آلي للغة الأزمة مرتبط بحسابك، يُحفَظ لدعم متابعة فريق السلامة — راجع «مراقبة السلامة» أدناه.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز — لأغراض أمنية فقط.

2. كيف نستخدمها

3. مجهولية الهوية افتراضياً

الحسابات الجديدة مجهولة الهوية افتراضياً: يرى الأعضاء الآخرون اسمك الكودي لا اسمك الحقيقي، وصورتك الحقيقية مخفية إلا إن اخترت إظهارها. تتحكم بذلك من إعدادات ملفك.

4. مراقبة السلامة

تُفحَص الرسائل بحثاً عن لغة تشير إلى خطر إيذاء النفس أو الآخرين. يُنشئ الرصد سجلاً — العضو، مقتطف قصير، والعبارات المطابقة — يراه فريق السلامة في Soulio ليتابعه إنسان. هذا موجود لحماية الأعضاء في الأزمات، ويُعامَل بنفس عناية أي بيانات حساسة أخرى.

5. المشاركة مع الآخرين

لا يظهر للأعضاء الآخرين إلا ما تسمح به إعدادات خصوصيتك (الاسم الكودي، الصورة إن أظهرتها، النبذة، المواضيع). لا يُشارَك بريدك الإلكتروني أو كلمة مرورك أبداً. وثائق مؤهلات المختصين يراها فريق التوثيق في Soulio فقط.

6. أمان البيانات

• كلمات المرور مُشفَّرة بخوارزمية bcrypt ولا تُخزَّن أو تظهر كنص صريح أبداً.
• الاتصال محمي بشهادة HTTPS/SSL.
• يمكنك تغيير كلمة مرورك في أي وقت من إعدادات ملفك.

7. حقوقك

• الوصول والتعديل: حدِّث بيانات ملفك في أي وقت.
• الحذف: اطلب حذف حسابك وبياناتك نهائياً بالتواصل معنا.
• إخفاء الملف: اطلب منا إخفاء ملفك مؤقتاً.

8. ملفات الكوكيز

نستخدم الكوكيز فقط لإبقائك مسجَّل الدخول. لا نستخدم كوكيز تتبع أو إعلانات سلوكية من أطراف ثالثة. يمكنك حذفها من إعدادات متصفحك، وقد تحتاج لتسجيل الدخول مجدداً بعد ذلك.